Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@heirbloom.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Heirbloom A. & D. Jones GbR
Volzendorf 7
29485 Lemgow
Allemagne
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@heirbloom.eu.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@heirbloom.eu si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Indépendamment des conditions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande par e-mail à info@heirbloom.eu.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@heirbloom.eu.